酒店接待的诀窍心得

大家好，酒店接待的诀窍心得相信很多的网友都不是很明白，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于酒店接待的诀窍心得的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！

本文目录

1. 内场销售接待的七大步骤
2. 接待对接话术
3. 出门在外，你需要知道哪些有关酒店的潜规则
4. 跟经常泡夜店的姑娘交往是种怎样的体验

内场销售接待的七大步骤

1、七大步骤之一——准备（通知前台、经理和测试准备）

要顺利接待好顾客并能成功，必须做好前期准备工作，使顾客充分体会到会籍顾问的专业和优质的服务，同时倍感尊重，内场销售的准备工作可参考顾客拜访，与其不同的是要注意健身俱乐部的清洁、健身器械保养的同时，要通知前台、经理，并做好测试准备工作。因此要做到：

（1）资料准备。包括企业简介、课程表、名片、销售手册、价格政策表（如果提供）、协议书等。

（2）仪容准备。要想更好地取得顾客的好感，会籍顾问必须以良好的职业形象出现在顾客面前。包括：穿着职业化，尽量穿着职业化的服装（如西装等），着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。

（3）心理准备。作为合格的会籍顾问，要具有百折不挠、勇往直前、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在工作过程当中出现的种种困难和挑战。在日常工作中，要不断地调整和锤炼自己，保持昂扬向上的进取心态

（4）通知前台、教练部，告知他们希望得到协助。

2、七大步骤之二——介绍

（1）打招呼，表示欢迎。见到顾客后要礼貌地询问顾客的姓名（可以从前台登记表中获得），并征询顾客是否可以以姓名相称，这也是表达尊重的一种方式。如果顾客的名字是不常见的或者较难发音，必须请求顾客确认正确发音。

1）热忱。在主动与别人打招呼时，如果打招呼的人热情，对方也就会受到感染而跟着热情，冷漠地跟别人打招呼就会得到冷漠的回应。所以在和顾客打招呼时一定要热忱为先，热忱会影响顾客的来访心情。

2）目光接触。用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用，也会让顾客的心对会籍顾问产生亲近，感觉被尊重。

3）真诚的笑容。真诚的笑容会拉近会籍顾问与顾客之间的距离，营造轻松的交谈氛围。

4）柔和婉转的声调。说话的语音、语调会对顾客产生影响。当第一次问候顾客时，必须以一种温和、真诚的语气说话，使声音充满活力和热情，语调不要高出顾客。

5）有力的握手。握手能传达给顾客有关会籍顾问的相关信息，例如，一个柔软无力的握手表明缺乏自信；而一个用力太大的握手则只能带来负面影响。因此，握手的时候必须有力，但不能用劲过大；要手心相握，真诚的目光接触可以显示自信和对他人的关心。有些人不喜欢握手，如果顾客不接受握手的方式，请收回手至自然方式。

（2）自我接受。不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客，都不要忘记在打招呼后介绍自己来强化对方的记忆。介绍自己时也要注意3点：一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解，也会为下面的销售工作留下足够时间；还有就是便于顾客的记忆，一个顾客记住了，就可能介绍来更多的顾客，这样做的同时也有利于建立与顾客今后的交往。二是要吐字清楚，使用普通话或英语。三是要自信，自信不但能影响自己，还能影响顾客。

（3）打破僵局。寒暄应该友好而简单，良好的形象和微笑有利于创造友好的气氛，舒缓紧张的心理及陌生的氛围。让顾客感觉舒适并在最初的几分钟内建立起对会籍顾问的信任。会籍顾问也可以通过提出开放式的问题打破沉默。

同时记得要赞美顾客，赞美顾客是行业中都明白的道理，可是在赞美过程中常常过于露骨，反而让顾客有被阿谀欺骗的感觉。其实，赞美顾客是要以事实为依据展开，要让顾客感到真诚和自然。

（4）告知顾客参观流程。当顾客第一次来健身俱乐部的时候，常常感觉有些拘束。对顾客来说，这是一个新的环境，可能不太确定会有哪些事情发生。会籍顾问可以通过事先解释与顾客将要进行的一系列活动以及具体的原因，以此来建立顾客的信任，同时，也避免顾客提前询问价格。

（5）观察顾客。注意顾客的衣着、身体语言、面部表情和语音。如果顾客以一种很温和的口吻打招呼，之后变得非常紧张和局促不安时，会籍顾问说话的语调要尽量委婉、柔和。尝试着用一种悦耳的声调来缓解这种氛围并仔细观察顾客的反应。因为，每个人内心都喜欢与自己性格、习惯类似的的人打交道，这样会使顾客觉得更加舒适自如。例如，一个害羞的、保守的人可能不适应与某些声调高亢有力的人谈话。因此，会籍顾问必须在向所有的顾客展示活力与热情的同时，要学会善于观察顾客的反应和及时调整与顾客沟通的方式，只要这样，才能与顾客建立起一种良好的关系。

接待对接话术

在接待对接话术中，主要需要注意以下几点：1.接待对接话术是促进客人与企业建立良好关系的重要手段。2.通过开展专业的接待对接工作，企业能够更好地了解客户需求，准确把握客户心理，为客户提供更好的服务，从而建立起相互信任、合作共赢的长期关系。3.在接待对接过程中，要做好充分的准备工作，包括充分了解客户需求和企业产品服务等信息，同时通过礼仪规范、口才表达、情感温暖等方面细致入微，使客户感受到企业的专业、细致、热情，从而提升客户满意度，促进企业业绩的稳步增长。

出门在外，你需要知道哪些有关酒店的潜规则

1、凌晨0点到6点办理入住，住到中午12点退房，同样是交一天的房费非常不划算。而要是凌晨6点后办理入住，可以住到第二天12点，很划算。

2、钟点房是没有少于2小时的，因为收不回本，而且晚上18点后就没有钟点房了，毕竟妨碍住夜晚的人办理入住。

3、情侣最好不要住大床房，因为卫生条件较差，而且被不法分子偷装摄像头几率高。

4、不要太相信酒店的“已消毒”，小酒店没有消毒装备，就算有，保洁人员也懒得用。

5、标准房床上最少都会放4个枕头，高规格的酒店放的枕头更多，各种用途都不一样。

6、进屋不使用电视机时，要拔掉电视机插头，防止里面有隐藏摄像头 *** 。

7、弄脏了酒店床单是可以商量赔偿价格的，酒店床单是非常便宜的，千万不要按照酒店开的价格来赔偿，一般在30~100块就行了。

8、不要打塞门缝小卡片上的电话，小心遇到“仙人跳”。

9、酒店的塑料拖鞋不要穿，很容易传染脚气，一次性拖鞋可以使用。

10、注意检查酒店的猫眼有没有损坏，要是损坏务必要换房间，千万不要觉得麻烦。

11、酒店床尾有一块布，那叫“床尾巾”或者“床旗”，一般高规格的酒店都会有，修饰作用强。

12、慎用酒店的水杯和热水壶，尤其是热水壶，有些人用来干各种事的都有。

13、晚上睡觉时用一个玻璃杯挂在门把手上，防止夜晚有人偷偷潜入内。

14、注意检查卫生间的镜子，用手指贴在镜面上，如果手指之间有缝隙，说明镜子是单面镜，反之是双面镜，那镜子就有问题了。

15、穿衣服睡觉，床单都是被高浓度漂白液漂白的，接触久了容易皮肤瘙痒。

16、床单是可以通过折痕和闻味道知道是否有清洗过的。

17、房间的矿水泉要查看瓶盖是否有拧实了，要是有松的千万不要饮用。

18、床底其实很脏，还容易滋生小虫子，所以不要把行李包敞开着放在地上，行李箱同样也是如此，容易进小虫子。

19、酒店的一次性用品是可以带走的，你的房费已经包含在内了。

20、卫生间的吹风机最好要高温运行一段时间后再使用，因为在卫生间水汽太多容易滋生细菌。

21、半夜有人敲门不要开门，有可能是醉鬼，要不就是不怀好意的人，小心遇到危险。

23、不住酒店最后一间。

24、不住酒店的第一间，这里容易人来人往，会影响睡眠。

25、不要听从客服人员的花言巧语让你办会员卡，其实没什么用，只不过是增加他们提成罢了。

26、酒店马桶其实清理不干净，最好是带一次性坐垫套，要不就放几张纸在坐垫上，防止皮肤接触。

27、酒店的猫眼要注意了，进屋时拿纸巾将猫眼堵住，退房时再拿开就好了。

28、住酒店最好自备洗漱用品，那些一次性用品都是很廉价的，用的牙刷很有可能牙龈出血，洗发水还损伤头皮，沐浴露还让身体发痒，还是用自己的东西吧。

29、 *** 丢失要立马去前台挂失补办，让原来那张卡失去开门的权限，避免有人捡到开门进来。

30、注意查找酒店隐蔽角落，尤其是正对着床的位置的东西，看看是否有被安装针孔摄像头，保护好个人隐私。

写在最后：

以上就是我所知道的一些关于酒店的潜规则，出门在外住酒店，要多留一个心眼，保护好自身安全，才能住得开心快乐。

跟经常泡夜店的姑娘交往是种怎样的体验

可能在酒吧，单手摇骰子，什么招数来都可以坦然面对，都是你喝得多，她喝1瓶你要喝3瓶。

朋友圈总是貌似对你喊话，也可能对其他小哥哥，大叔叔喊话。

无论什么级别的荤段子，都难以看到她脸上的羞涩。

从来看不到她掏钱。

什么级别的麻将、纸牌都会玩，都敢玩，输赢上万的 *** 都敢上场，输了有人替她付钱。

什么她都信，就不信男人的鬼话。

感觉没有妈也没有爹，无论几点都可以在外面浪。

只要是红包，她都可以收。

最反感纯情小男生。

最喜欢多金好爸爸。

没有心，对自己都不太在乎，何况你。

好了，关于酒店接待的诀窍心得的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！