客房清扫程序(酒店客房清扫程序流程)

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于客房清扫程序的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享客房清扫程序的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 酒店客房清扫程序流程(2)
2. 酒店客房清扫顺序
3. 酒店客房清扫程序流程
4. 酒店客房日常清扫程序是什么

酒店客房清扫程序流程(2)

铺床

床或床垫拉出

屈膝下蹲，用手将床或床垫慢慢拉出约50厘米(方便操作即可)。

检查床、床保护垫是否整齐、干净，以标准姿势站在床尾(或床的一侧)。

套枕套

将枕芯装入枕套，使四角均匀饱满。

注意不宜过度用力拍打枕头。

铺床单

床单正面向上，中折线居床的正中位置。

床垫推回

如拉出床垫，此时应先将床垫归位。

铺被子

将棉被套进被套内，四角对称平整，铺在床上与床单中线相重叠，被子两边下垂离地距离相等，被头部分平行回折40厘米。

被套开口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕头

将两个枕头上下平齐放在床头的正中，距离床头平齐，左右距离相等。

床推回原位

以腿部力量将床缓缓推进床头板下

具体可参照铺床程序。

擦尘

使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下进行擦尘。

灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。

把各处物品按标准要求摆放整齐。

清洁卫生间

卫生间打开换气扇和照明。

清洁面盆、马桶、淋浴间。

擦拭镜子、电吹风等物件、卫生间门、墙面等

喷少许万能清洁剂在地面，从里向外擦拭干净，注意地面边角。

标准折叠和摆放三巾，补充卷纸、洗漱用品。

具体可参照卫生间清洁程序。

补充用品/拉窗帘

按规定的'数量和摆放补充。

开启窗户至限位处，保持通风。

整理窗帘，均匀对称。

离店房补充更新，住客房补缺

根据天气和房间气味调解窗户开启。

纱帘拉拢，布帘打开，卷帘打开一半高度。

清洁地面

从里往外清洁地板(按地板清洁程序)

从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推耙。

注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等。

检查

检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内。

所有照明保持关闭。

关门离开，确保门已完全关闭。

填写报表

按清洁报表的内容填写出房时间和所用物品数量。

将需维修内容做记录，及其他特殊事项。

【拓展】酒店客房服务礼仪

客房服务礼仪案例

某酒店。520客房陈先生匆匆走出到服务台前，将钥匙放到服务台上对服务员说：“小姐，这是房间钥匙，我要结账。”不料当班服务员小王态度散漫的告诉张先生：“先生，请您稍等，等我们查完房你才能走。”同时打电话给同伴。张先生很尴尬，但是有不好说出来。这时，另一位服务员小李从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

在检查客房过程中，小李不放过每个细节，甚至打开电视看屏幕有没有出现问题。之后小李回到服务台前告诉陈先生：“你现在可以走了。”陈先生很恼火，想要投诉可是火车马上就要开了只好作罢，带着一肚子怨气离开这家酒店。

案例分析：这家酒店客房部服务员的服务是错误的。

首先，小王在张先生提出退房要求时，不应说张先生不能离开。服务员在任何情况下都不应对客人说不，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。而且客人有权利随时离开酒店，这是正常的行为。服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。

客人退房之后的检查是有技巧的，这里就能够充分的体现出一个酒店服务水平的高低。服务 *** 全可以在帮张先生办理退房手续时把程序放缓慢，或者跟张先生闲聊几句，听听张先生对酒店服务有什么意见和建议等等。这个时候，客房部也要提高工作效率，并尽快把结果告诉服务台。

客房服务礼仪启示

首先，客房服务礼仪是贯穿客人从入住酒店到离开整个过程的，中间每个细节都要严格要求。本案例中服务员的态度就出现问题了，认为客人提出退房后就跟酒店没有关系了，态度也显得跟之前有很大差距，我想张先生如果从一开始入住就受到这样的接待，是决对不会在此停留半分钟的。

其次，酒店的形象维护靠的是服务员的整体个人素质。服务业经常会出现这样的现象，就是100-1=0。这个算式没有错，相反，正反映了酒店业在服务过程中，一定要全面把握酒店服务质量关。

最后，要想提高酒店服务质量，根本的解决办法是提高酒店服务员的服务意识。让员工发自内心的理解“顾客就是上帝”的理念。

附：客房服务礼仪规范

1、热爱本职工作,积极学习业务知识，争做一名合格的客房服务人员。

2、不吵闹，不大声喧哗，不打扰客人，不使客人烦恼（如：大声说笑、吹口哨、唱歌、与同事聊天、在楼道内和楼梯内跑动等）。

3、进人客人房前要敲门。开、关门时动作要轻。

4、与客人讲话要将敬语，标准服务用语。(如:你好!熟客报尊称:x局长好!稍等)

5、与同事讲话和客人一样用敬语。

6、为客人提供优质的服务。当遇到客人提着重物时，应主动帮助客人提进房间。

7、避免在公共区域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有碍观瞻的动作。

8、站立和行走要正要直，不得靠墙，不得慵倦懒散。

9、当班时间不得嚼口香糖。

10、当班时间禁止吸烟。

11、当班时间不得看电视、听音响。

12、查房时发现客人离开房间未关闭电视或音响时，应立即进房关闭房间总电源。

客房服务员岗位职责

一、班前预备

1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备；

2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数；

3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。

二、上岗后的劳动

1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算；

2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用；

3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化；

4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定；

5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：

（1）敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门；如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事）。

（2）拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。

（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。

撤床时应注重以下3点：

〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔；

〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品；

〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。

（5）做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护；

〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好；

〈3〉展床单环节有甩单、定位；

〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。

（6）擦尘；擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。

酒店客房清扫顺序

酒店客房清扫顺序

开房率高时：“请即打扫”房→“VIP”房→退房→住客房，长住房→空房；

开房率底时：“请即打扫”房→“VIP”房→住客房→长住房→退房→空房。

进入房间

1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；

2、轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；

3、在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

4、在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入；

5、如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

开窗户

1、拉开窗帘;

2、打开窗户。

巡视检查

1、打开所有照明灯具，检查是否完好有效；

2、检查和调节空调到适当温度；

3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；

5、检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

6、发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。

清洁垃圾

1、放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。

2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。

3、用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。

4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。

5、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);

6、清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

做床

1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单);

2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换);

3、铺毛毯：

①毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等;

②将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头;

③稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧;

4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换;

5、放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对;

6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

擦尘

1、按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物;

2、使用消毒剂擦拭电话;

3、擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;

4、擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

核对电视频道

1、核对和检查电视频道；

2、检查多功能柜的功能。

补足客用物品

按照规定的数量补足客用物品。

关窗户

1、关窗户;

2、检查并整理好窗帘。

吸尘

1、用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；

2、不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备;

3、及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

离开房间

(1)将清洁用品放回车内;

(2)擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。

登记

登记做房时间。

酒店客房清扫程序流程

酒店客房清扫程序流程

客房的卫生、安全、舒适、隐私是客人的期望所在，保持客房设施设备完好、室内干净整洁是客房部的职责所在。下面，我为大家分享酒店客房清扫程序流程，快来看看吧!

房间清扫顺序

VIP房--退客房--住客房--长住房--空房

准备工作

检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

将客房清洁工具盒放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

准备好抹布，五块(两干三湿)。

准备好吸尘器，严禁用布草做抹布。

敲门、开门

敲门

轻轻敲三下门，每间隔3-5秒，声音不要太大，同时报身份“您好，服务员”。

(不得使用其他物品敲门，不允许从门镜往房内窥视;无论什么房态必须按规范敲门)

在门外等候10秒钟，倾听房间内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

开门

拿出钥匙开房门，手不离把手，将房门打开15公分左右。

报身份：“您好，服务员”。

将房门打开，注意不要猛烈推门。

(如发现客人正在休息，应马上退出，并轻轻把门关上。

如果客人在房间，应问候客人，征求客人同意后，进行工作。)

进入房间

插 *** 取电

在客房清洁报表上记录进房房态和时间。

开窗通风

将窗帘全部打开，并开窗通风换气。

撤除房间布草

必须撤除房间所有客用布草。

(床单、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

巡视检查

检查所有照明灯具，检查是否完好有效。

巡视和检查房间设施，及时报修损坏的设备设施，并在清洁报表内记录。

发现遗留物品应立即上报并做好记录，请参照遗留物品处理程序。

检查电视机，使用遥控器关闭电源。

调整空调温度设定，夏季26度、冬季20度，并且关闭。

清洁垃圾

将房内垃圾桶及烟缸拿出倾倒。

倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。包括卫生间内垃圾。

擦净垃圾桶，套上新的`垃圾袋。

铺床

床或床垫拉出

屈膝下蹲，用手将床或床垫慢慢拉出约50厘米(方便操作即可)。

检查床、床保护垫是否整齐、干净，以标准姿势站在床尾(或床的一侧)。

套枕套

将枕芯装入枕套，使四角均匀饱满。

注意不宜过度用力拍打枕头。

铺床单

床单正面向上，中折线居床的正中位置。

床垫推回

如拉出床垫，此时应先将床垫归位。

铺被子

将棉被套进被套内，四角对称平整，铺在床上与床单中线相重叠，被子两边下垂离地距离相等，被头部分平行回折40厘米。

被套开口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕头

将两个枕头上下平齐放在床头的正中，距离床头平齐，左右距离相等。

床推回原位

以腿部力量将床缓缓推进床头板下

具体可参照铺床程序。

擦尘

使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下进行擦尘。

灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。

把各处物品按标准要求摆放整齐。

清洁卫生间

卫生间打开换气扇和照明。

清洁面盆、马桶、淋浴间。

擦拭镜子、电吹风等物件、卫生间门、墙面等

喷少许万能清洁剂在地面，从里向外擦拭干净，注意地面边角。

标准折叠和摆放三巾，补充卷纸、洗漱用品。

具体可参照卫生间清洁程序。

补充用品/拉窗帘

按规定的数量和摆放补充。

开启窗户至限位处，保持通风。

整理窗帘，均匀对称。

离店房补充更新，住客房补缺

根据天气和房间气味调解窗户开启。

纱帘拉拢，布帘打开，卷帘打开一半高度。

清洁地面

从里往外清洁地板(按地板清洁程序)

从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推耙。

注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等。

检查

检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内。

所有照明保持关闭。

关门离开，确保门已完全关闭。

填写报表

按清洁报表的内容填写出房时间和所用物品数量。

将需维修内容做记录，及其他特殊事项。

酒店客房日常清扫程序是什么

酒店客房服务员工作流程

一、班前准备

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。

(2)拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。

撤床时应注意以下3点：

〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔;

〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

(5)做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏;

〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好;

〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位;

〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。

(6)擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：

〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净;

〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;

〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;

〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏;

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象;

〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净;

〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。

〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;

〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;

〈11〉窗头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。

〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。

〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。

〈14〉壁画:房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。

客房清扫程序的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！