案场服务简短格言(案场服务短句)

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不知不觉在这家酒店工作了半年。从我开始认识前台到独立的那一刻，我相信这里面不仅有我自己的努力和付出，还有离开酒店带来的磨练，还有老员工和领导的支持。在半年的时间里，我学到了很多东西，以及著名的商业格言quot顾客永远是对的quot在那里得到了充分的发挥。

为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求总会得到满足。因此，从入职培训开始，员工就会被灌输：quot客人永远不会错，只有我们会错quot和quot只有真诚的服务才会给客人带来微笑quot。我始终相信顾客是上帝的真理，我也总是尽力把自己服务到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接等服务。在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班。其中一个是专职出纳，其余两个根据实际工作量分配工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不会出错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作：

第一，加强业务培训，提高自身素质。由于前厅是酒店的门面，每个员工都必须直接回应客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点的工作。我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客人带来优质的服务。

第二，加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况努力促进零散房间的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员在向酒店提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住率灵活控制房价。前台散客明显增多，入住率有所提高。接待员的宗旨quot只要客人来到前台，我们就应该尽力让客人留下quot就是强调，争取更多的入住率。

第三，注意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以积极与这个部门协调解决，以免事情恶化，因为大家的共同目标是为了酒店，解决不了，处理不当，会对酒店产生必要的负面影响。

思考如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意。前台是客人离店前最后联系的部门，所以他们通常会向我们投诉酒店他们结账时的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的。这时，对造成困难的部门或个人，最不应该推诿或指责，最不应该quot若无其事，高高挂起quot。相反，它可以t弥补过错，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该问客人又是s的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽好，不经磨砺quot和quot除非你努力学习，否则你不会懂得足够多。

只有学习才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。让让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能拥有一片可以展翅高飞的天空！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！

报告前台2位领导和同志：

大家好！

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店和前厅领班和主管的指导下，在不同方面都有了一定的成绩和收获。还是有一些不足的。

第一，对前台工作重要性的认识。虽然前厅工作不像公司那么大那么直接s业务、营销、财务等部门对公司的贡献s发展，既然公司设立了这个岗位，领导肯定认为有存在的必要。通过思考，我认为无论是哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构中的一部分，都在为公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是公司的起点的形象和服务。对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。与此同时，该公司对顾客的服务始于在前台接待客人。好的开始是成功的一半。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好自己的工作。

第二，努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为顾客答疑解惑。所以要做好这份工作，最重要的是服务态度和服务效率。我一直坚持用心服务，用心做事并始终面带微笑，诚恳而谦恭地接待来自四面八方的来客。我对待工作勤勉踏实，严格按照前台工作的规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。我试图一次性记住我的老师和同事教给我的知识，如果我不会，就当场提问不知道如何处理，做了认真的总结，以免以后遇到同样的问题不知道如何处理。同时，仔细研究同事做事的方式和说话的技巧，逐渐让自己变得快速，高效，少犯错误。在出色完成工作的同时，我增强了自己的灵活性，提高了自己的沟通能力和人际交往能力。

第三，加强礼仪知识和英语知识的学习。做好服务，光有良好的意识是不够的，还要学习相关的专业知识，避免好心办坏事。比如业余时间学习礼仪知识和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答客户的技巧问题等。虽然酒店里的外宾不多，但是如果英语不好，前一天晚上就很难见到外宾。因此，有必要加强外语学习。

第四，加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以回答客户问题及时准确，来电转接准确。如果某个部门没有人，就会提醒打电话的人，并简要说明什么时候有人可能有空，或者在一回答客户问题的能力简短地回答问题，同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的桥梁。

缺点：

没多少话题可聊。每次我我和同事在一起，总觉得没什么可聊的。我总是听别人说，很少参与其中，让人觉得我是一个不可接近的人。

2知识储备不够，部分外币的兑换没有很好的掌握。英语水平太低，以至于外宾来了都不敢和外宾交流。

来年的计划：

明年的工作，我会继续保持良好的势头，坚持前厅多年的优良传统，针对自己的不足，努力学习，为自己增值，绝不掉队。同时要从更高的角度要求自己做到最好，用最严格的工作规范自己，让技能水平和业务知识达到更高的水平。我将尽力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做出贡献。和大家一起营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店越来越好！

前台工作汇报3我从20xx年7月入职至今，已经在前台接待岗位工作了半年。从熟悉公司以适应公司的早期环境现在的日常管理，我能认真履行自己的职责，努力完成岗位期间的每一项任务。近期工作内容如下：

1.做好接听电话、接待访客、订水等工作；

2.做好月度考勤；

3.负责接待来访人员，了解其来访目的、基本咨询和介绍，严格遵守公司相关制度，保持良好的接待态度；

4.负责前台卫生和地面卫生的清洁和维护，领导办公室和会议室的卫生和维护，重视厂房维护；

5.完成一些工作表格，工作文件，打印和复印办公室文件等。

6.负责邮件和报纸的接收，并及时传达给相关人员，做到及时、不延误；

7.负责前台接电话，做好电话咨询，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏、不拖延；

8.认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。

9.做好办公用品的管理。做好办公用品领用登记，按需发放，确保不浪费，按时清点，及时补充，满足大家的需求的工作。

工作期间，我个人的收获和体会汇报如下：

接待来访者，最重要的是态度。接待员应具有亲和力，与他人交谈时保持微笑，语气温和，仔细耐心地询问来访者的目的访问，然后进行初步筛选，确定如何处理。

1.在行政工作中，最重要的是细心，做任何事情都要用最小的方式。

2.我最大的体会是，和其他部门同事的沟通很重要。工作不仅仅是辛苦，更是沟通互助。行政部的工作需要其他部门的配合，所以与同事的良好沟通是必不可少的。

3.不管怎样，你都应该小心清洁。好的环境不仅会让人身心愉悦，游客的第一印象也会随着整洁度上升到一个更高的层次。

在这半年的工作，我深深感到我对行政办公室的了解是肤浅的。我要加快步伐，努力提高自己的修养和能力，弥补工作中的不足，在新的工作岗位上不断学习，不断总结经验，扩大知识面，提高工作效率

我叫杨凯莉。我我是洪专路的接待员。在经历了忙碌而紧张的xx年后，我们即将进入一个充满挑战而又充满希望的xx。在此，我代表我们洪专路店的前台，感谢各位领导在过去一年对我们的信任和同胞们的支持。谢谢大家。

1.在过去的一年里，洪专路店的客房硬件设施得到了更新和升级，前台员工的服务水平逐步提高，没有出现大的人员流动，主要取得了以下成绩：

(1)大房间的维护，酒店系统软件的更换，让大家得到了锻炼，逐渐提高了整体素质。从2月份开始，组织大家学习新的前台房源收费软件和Yule软件，4月份正式使用软件。在使用的第一个月到第二个月的时间里，结合我们的理念发现了很多问题，通过和Yule里的专业人士交流，学会了很多操作方法。随着我们越来越熟练，不会再有错误的操作了。其次，从5月份开始，酒店房间进行了一次大维修，这必然会影响到生意情况，引起客人的一些抱怨。同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些与客人打交道的经验投资。

(2)定期进行员工培训，及时给每个人补充新的能量。xx年来，我们围绕喜鹊的理念，客人的利益，员工的权利，做了基础的培训。之后在微笑、服务问候、站姿坐姿走路姿势等服务礼仪方面进行了专门的针对性训练。所有员工都积极参与其中。我也从中看到了一些变化，大家他们的工作热情提高了，服务态度也大大改善了。

(3)在内部沟通方面，前台一直与其他部门保持着良好的关系。喜鹊是一个大家庭，各个部门的工作难免会发生一些冲突。作为酒店的中心部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。还有每个人的目标只有一个，就是服务好客人，让客人来了满意而归，让酒店盈利，让员工盈利。然后健康发展。

第二，然而，我们在成长的同时，也承受着压力。

从4月份开始，酒店酒店入住率和收入整体下降。从4月到11月，入住率从91%下降到72%和9%，9月最低为65%和6%。作为一个酒店前台领班和前台员工，我感到压力。做了很多尝试，但是效果不明显，不稳定。在服务方面，要不断学习培训，注重细节。例如，我们必须为坐在大堂的客人倒一杯纯净水，并通知即将离任的客人和及时来电的客人天气变化和节日祝福，以示问候和关心，等等。

(2)前台卫生质量有待提高。前台有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四台电话，六部对讲机，各种单据，客人遗留物品、存储物品等。种类繁多。在崭新有序的工作场所，保持客人的第一印象非常重要，尤其是电脑桌下面电线很多，卫生很难打理，需要实时维护。这

3.面对即将到来的xx，我充满了信心和期待，特别是在我们引入了新的管理力量之后，我对明年充满了 *** 。辞旧迎新，对xx充满信心，计划满满：

首先，为了让我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，也要关注客人的需求，为单位上层调整和制定新的计划提供依据；其次，继续我们的员工培训，经常检查培训效果，有效提升员工的综合素质，从而有效提升服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感受到在喜鹊无微不至的服务；再者，积极响应和执行最高领导人的所有决定，使各项工作走上正确和规范的道路；最后，要稳定员工，减少员工流动，从而降低我们的培训离职率。目标只有一个，就是向优质高效的服务索取丰厚的经营利润，提高营收和入住率。

Xx喜鹊一定会焕然一新，我们也可以不要忽视它。门面一定要做好做漂亮，前台物品要整改，电脑线路要合理规范，人员要全部清理干净。我坚信，我们的新面貌和新的优秀管理能量将使xx喜鹊成为不平凡的一年。谢谢你。

前台的述职报告五个小时就飞了，20xx年过去了。现在担任亚洲传奇榜样教育集团前台兼行政专员。作为一名普通的行政专员，我知道自己的行政工作任重道远，需要相当的知识才能做好。行政部作为公司的核心部门，肩负着整个公司的管理责任。它的运行直接关系到整个公司的标准化进程。

在公司的四个月里，我学到了很多东西。这里这是我过去四个月工作的总结：

1.接听前台电话，查询并记录来电。据来电者s的要求，及时转到相应的部门，并建立重要留言记录簿：来电者s单位、姓名、联系电话、联系部门和人员、联系事项，并在半小时内将信息准确传达给相关人员；每周六将重要信息记录簿交给行政主管检查。

2.前台接待登记和接待指导。主要负责接待面试官s来访登记并安排面试谈判地点，引导来访面试官坐下，为面试官倒水。

3.快递、信件、包裹的统一收寄和登记。紧急物品必须在收到后立即由相关人员签字，其他物品必须在收到当天由相关人员签字。

4.前台复印打印管理。每天打印客户信息给业务部门的合作伙伴；打印图案数据、场馆平面图等。

5.制作一些各部门的表格，打印出来交给相关部门。

6.公司的卫生布置和维护公共办公区。确保公共区域地面无垃圾、无明显灰尘，会议室、接待室桌椅干净整洁；主管会不时检查。公司的监督和管理环境卫生。每天检查一次员工的个人办公区域，包括桌面物品的摆放，桌椅和地板的清洁度；对体检结果不合格的员工给予口头警告，限期整改并及时复查。

7.负责人员的招聘。在网站上发布和更新招聘信息，拓展招聘渠道；每天打招聘电话，过去四个月打了1000多个电话。根据各部门提交的人员需求信息，筛选、收集简历，会见、选拔初试人员；协助部门主管安排的招聘和培训相关工作。

8.每日微信公众平台撰写发送。每天在公众传奇美妆行业写3篇传奇新闻、课程信息，每天在公众平台美居企业写3-5篇美容、美发、美甲、彩妆信息，每天18:00前发送。

9.办公用品的管理。采购计划：每月15日和30日两次汇总各部门办公用品的采购计划，根据in

3.我觉得任何人做任何事，都要找到一个支点，一个你愿意为之付出和贡献的理由。这样你会更有 *** ，更认真的投入。尤其是行政工作。

缺点

1、缺乏综合协调能力，在组织指挥工作中缺乏坚定性，存在手软现象。

2.因为对部门员工的激励很少，在工作中执行力的表现不到位。

3.有时它工作中很容易变得不耐烦。有时候我当我遇到问题时，我不够冷静。

4.行政工作涉及广泛的问题。有时候，问题考虑的不够透彻，问题处理的不够细致。学习不够，知识面不广。

工作中的感受

1.它不知不觉来到公司已经四个月了。在过去的四个月里，我我从前台管理工作中学不到任何东西。我我特别感谢公司给我一个学习的机会。每个人都说行政工作很无聊，但我不这么认为。在我们公司，我不这样认为。

2.作为一名合格的管理人员，我认为热情比经验更重要，素质比能力更重要。普通的行政工作有时需要更多的工作热情。

3.我认为无论是哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构中的一部分，都在为公司的整体目标而奋斗。

3.行政人员要有主动性和创造性，没有艰苦奋斗的作风和无私奉献的精神，很难胜任办公室工作。

20xx年工作计划

1、提高自己的主动性和沟通能力，更加用心、仔细、全面地考虑各方面，以便更好地完成工作。

2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以回答客户提问及时准确，来电转接准确；或者，尽可能简短地回答客户的问题。

3.努力营造良好的前台环境。维持公司的外观形象，既要注意自己的形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有愉快的感觉。

4.今后，我会努力提高服务质量，做事快速、高效、不出错。

5.让公司把招聘工作做得更好，为公司招聘更多的高素质人才，与我们一起创造公司的美好未来，创造传奇！

在过去的近一年里，我特别要感谢陈丽老师对我的帮助。她一直热情耐心地教我很多，她也信任我。我很荣幸有这样的同事，也很自豪有这样一家优待员工的公司。20xx年过去了，现在是新的一年。在这一年里，我会脚踏实地，认真完成自己的工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力！

前台的述职报告6，20xx年3月入职，至今两年。从一开始，我就没有我什么都不知道，现在我熟悉了工作，也逐渐成熟了。所以我很感谢领导和同事们对我工作的帮助和支持，让我有了进步。

分为以下几点进行介绍。

一.行政工作

(一)日常办公事务管理：

1.每天来公司第一件事就是给李先生打扫卫生保持办公室干净整洁。

2.日报装订，专报、商报、地产报到期购买，总部搬家搬地址。

3.每周一例会前与各项目沟通，及时对接会议，确保会议设备正常使用，顺利完成例会。

4.去超市买日用品(纸巾，洗衣粉，洗手液之类的)。

5.保持办公区域干净整洁。如果你看到肮脏的地面或不整洁的桌面，你会清理它并恢复它。

6.收发公司邮件，如国外项目的工资条，新员工的工作证，工作服，员工之间的通信信件劳动合同和客户等项目。

7.公司员工的饮用水。联系卖家并购买水票，每周按时订购水。

8.公司集团短号的开通与管理。

9.接待面试官和客户，倒水，安排座位，安排填写申请表

11.接听和转接电话时，遇到客户咨询公司的业务，会准确记下客户的信息，电话号码，公司名称，项目介绍，网址和其他有用的信息并及时交给开发中心。

二。办公用品和设备的管理

1.该公司的电脑可以正常使用。如果遇到一些软件问题或者自己能解决的小问题，会尽量自己解决。如果可以如果解决不了，你可以给电脑公司打电话咨询或者请他们上门服务。

2.该公司s笔记本电脑，相机，其他地方的相机都是我保管的。需要相机的员工在借出相机前必须写一份申请表给部门负责人审批，并要求他们按时归还，完好无损。

3.确保打印机、扫描仪和传真机的正常运行。打印机：我会尽力解决打印机遇到的一些小问题，比如卡纸、缺墨粉等。如果可以得不到解决，我就咨询打印机维修公司，咨询并如实向领导汇报实际情况。如果需要换配件，比如硒鼓，硒鼓等。我会提前给公司报价，审核通过后再买；扫描仪：会给同事扫描一些图片或者文档；传真机：收发传真，购买色带，保证正常收发传真。

4.办公文具的管理：文具要及时签收和购买。提倡笔芯能换就换笔芯，办公用品要节约使用。

5.更新固定资产统计数据，并按时交给领导。

后勤服务管理

1.为员工预订火车票和机票海外商务旅行。火车票：写好申请表提前去售票处买，交给同事；机票：提前打电话预订，核对身份信息，预订后及时将航班信息短信发送给相关人员，办理部分机票退票或改签。

2.商务酒店提前网上预订，及时短信通知相关人员。

3.网站维护和管理。及时上传当地项目的新闻稿，并及时向网站备案；之前网站合同到期，找合作工作，联系咨询一些公司的空间，域名，报价网站，并及时向领导汇报。我独立去了一家网站公司了解公司s情况，并谈了回公司后的合作事宜，但因方便合同冲突最终未达成协议。但是后来我找了另一家公司。谈好价格和合作后，我和庄姐一起去公司做最后的签约和网站备案资料。最后合作成功。

4.整理工装并登记，收到就登记。如果离职，需要计算他的在岗时间，查看是否扣钱，扣多少，并及时通知人事部门进行登记。

5.保管好胸卡，制作新员工的胸卡并回收前员工的胸卡，给新员工笔记本等办公用品及其他要求。

6.打印名片，项目上的名片，外地同事和公司总部的名片，及时给项目和个人。

7.组织和更新一些电子表格。

8.各种付款单据的接收和报销。报销后，将支票或现金及时交给公司相关人员。

9.公司搬迁后，公司s楼市，书籍，工程材料，办公用品，日用品等。都整理出来了；原来的办公场所，江苏公馆最后一篇文章的打折处理以及最后与房东和管理处的交接。

10.中秋节，给所有员工发一封慰问信亲戚。检查每个员工的家庭地址，并邮寄给亲属回家。

11.其他部门的同事需要给客户打印报表，联系商家，及时上传数据，才能正常送达公司。

12.提倡节约和回收纸张，整理一些再生纸，投入使用。

13.及时更新通讯录。

14.搬家后，所有与地址相关的物品都搬走了，网络和电话也及时搬走了。目前，我有

17.项目的活动和开幕。每个人都会按要求参加。20xx的几个月，每周六都去四季山水带的客户那里看样板房。参加了半月山、四季景观、李宝佳湾的开盘。开了这么多次，对开业并不陌生，也从中学到了很多。

17.按时完成领导交办的工作。

二、日常人事事务

1.对员工进行统计考勤和请假，对周、月、项目考勤进行汇总登记，月初对请假和考勤进行汇总核对后，交人事部核实。

2.劳保的购买和发放可以为每个人创造一个温馨的环境，这正好可以体现公司的一部分的企业文化基础设施。

3.偶尔会帮忙打一些面试通知，简单提供一下，了解面试官的需求。这也是一个学习如何对待他人的机会。

三。业务发展和推广

1.我不起初我对电脑、打印机、复印机、传真机和其他办公用品一窍不通，但现在我能自己解决一些问题。我不上门服务不需要请公司修理电脑或打印机，这样不仅省了大家的需求，同时也拯救了所有人花费在印刷上的时间。我正在一步一步地进步。

2.该公司的总部搬迁了，我在这次搬迁中学到了很多经验。我一开始就独立完成了电话线和网线的布置。(其实我是担心如果最后安排不了怎么办做之前不符合要求？然而，它与电工交流其实很简单。之后做了和庄姐姐一起搬家的准备，缺点很多。到了东海岸后，事情多，乱。通过每个人在大家的共同努力下，一切基本上都井然有序。然后下大力气迁移一些报纸杂志电话和网络地址，整理办公桌椅，整理电话号码，整理电脑，恢复安装网络和电话，采购，整理服务器，打印机和物品等。但是最后好像还是有很多不足，以后会慢慢改进的。在这个搬家的过程中我也学到了很多知识。以前是同事铺的路，现在是我自己找，所以

3.对网站也有了更深的理解。我没有我不知道以前有空格和域名。找到一家有合作网站的公司后，我学到了很多东西。我还巧妙地上传了公司的网站信息，并对其进行管理和维护。

4.我也对项目现场有所了解。每次项目开盘，我都签合同。从第一次不熟悉，怕出错，到最后一次熟练了，很少出错，了解了开店流程。通过参加项目活动，我收获了很多。

四。职业生涯规划

在公司工作了两年，对公司基本熟悉的过程。虽然之前动摇过，但还是坚持了下来。既然坚持下来了，我就做好自己的工作，调整好自己的心态。希望做的好之后能顺利升任助理经理，在以后的工作中步步高升或者有机会多了解人事，让人事和行政不掉队。

动词（verb的缩写）摘要

鉴于近两年工作的不足，我需要在今后的工作中做好以下几个方面的工作：

1.继续学习公司s规章制度，按规章制度办事，严格要求自己。

2.做好办公室内务，保持良好的工作环境。

3.严格执行公司的保管和使用固定(电子产品)资产。

4.提高自己的专业技能，加强与各部门的沟通。

5.及时完成领导交办的工作。

以上是我的述职报告。真心希望各位领导给我宝贵的意见和建议，相信我以后会做得更好。

前台的报告7亲爱的领导们：

20xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区。在过去的一年里，我的全体员工团结一致，努力拼搏，不断创新，进一步完善和提高公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理队伍，创造了科学的管理模式、先进的管理理念和方法、严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等开展了一系列工作。该计划从战略上改变了物业管理的概念。

自田健物业成立以来，管理理念发生了深刻的转变，从quot管理quot到quot服务quot，摒弃了过去做管理者的态度，倡导quot服务育人，业主至上quot。在田健物业的发展过程中，尽管它遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务于业主和用户的理念得到了延伸，同时也得到了广泛的赞誉。但公司管理层并不满足于喜人的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的问题，如服务不够专业，服务内涵不够，员工薪酬低，成本高。从今年开始，公司将审时度势，狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提升公司的运营效率和竞争力。品牌建设以高品质为基础，我公司将如何提升物业管理服务质量作为公司管理的首选。

1.根据iso体系实施有效的措施。公司在成立之初，就制定了良好的质量计划，明确了公司质量目标、要求和预期目标，并以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司一直努力通过iso9000和iso14000审核，同时进一步展示了公司的形象为业主和用户提供相关的优质服务。

二。形成以顾客满意为中心的质量体系。自从进了公司，就一直带quot顾客满意，业主至上quot作为其工作中心，并进一步确定了公司以业主为中心的商业服务理念。今后，公司将继续贯彻和提高服务质量和服务绩效。

三、田健物业零缺陷目标公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须做零缺陷的工作：服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；零缺陷零安全隐患。明确业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，做好充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。

内部管理

一.人力资源

人力资源是公司的重要保证的发展。建站之初，由于位置特殊，人员素质较低。但是今年年初，为了改善公司公司积极开展员工知识培训，使员工成为quot一个有多种能力的专家quot并取得了显著成效。员工培训内容包括：企业文化培训、专业技术培训等。特别是对管理人员进行物业经理资质评定培训，对保安队伍进行消防知识培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结协作精神，大大提高了服务质量。目前，公司已经建立了较为完善的人力资源储备，专业人才具有突出的专业能力和综合能力；能出谋划策的企业策划师，为公司的发展提供了广阔的空间。

二。规章制度

当初因为公司刚成立，一系列制度和考核都是空白，给员工带来了极大的不便工作。按照quot

去年年初的学生留下来，由于截止日期，四个学生公寓以超乎寻常的速度建成。然而，快速建成的房屋导致了接管后的艰难维修工作。从去年开始，我们的技术维修部已经收到了4200多份师生的报修报告。但是去年维修力量太弱，设备设施还在保修期内，大部分订单都修不了。直到今年年初，我司一口气增加了三倍的维修人员，昼夜维修，同时加大了督促厂家维修的力度，很快解决了存在的问题。目前，我局已承诺履行quot小修小补可以不会持续一夜，但大修可以不要坚持三次quot。但是，由于各种设施仍在保修期内，我们公司仍然可以许多维护项目不能完成。但是我们公司还是尽力维修了，尤其是公寓内宿舍之间电线杂乱的问题。在抢修厂家无效的情况下，我公司s维修人员花了六天六夜的时间，将所有电线调整好，用实际行动解决了师生的投诉。最近，我司一口气更换了4套公寓的xx灯具、300多个水龙头、几十个冲洗阀，使公寓配套设施维修率达到98%以上。

四。安全性

1.xx年，在全体安保人员的共同努力下，师生安保工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深入，我们公司的不足和缺陷美国的安全问题逐渐暴露出来：配套设施差，人员素质低，专业知识不足。因此，今年年初，我们公司进行了一次重大的安全革新。首先实行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套设施，购置保安服装。工作的创新使我保安的对外形象上了一个新台阶。

2、安全工作始终贯彻学校领导美国的外松内紧政策。因为学校的特殊时间和环境。我公司严格执行访客登记制度和凭证出入制度。自去年以来，我们公司已登记了5万多名访客，确保了学生公寓的安全。

3.在自我管理方面，我们公司美国的保安坚持每天开会一次，每周开会一次，进行沟通和检讨。同时，开展专业知识培训。从去年开始，有6次专业知识培训，2次消防知识学习，1个多月的军训。同时实施了严格的安全评估方法和工作流程，以及匿名评估系统。奖励优秀选手，惩罚表现差的选手。

4.关于外来人员的管理，我院保卫部对外来流动人员严格把关，均实行访客登记和扣押有效证件制度，并不定期巡逻，确保学生安全公寓里的生命和财产。同时，由于建设初期施工较多，还对违章搭建进行了处理，规范控制来访车辆，营造了安全、安静、优雅的学生公寓环境。

动词（verb的缩写）清洁

1.我公司保洁部能基本完成公司下达的任务，认真遵守公司和管理处的规章制度，严格执行保洁程序，对公寓大厅、卫生间、走廊等进行清洁。昼夜不停。清洁垃圾箱、扶手、门等。每时每刻，及时清理垃圾，创造一个干净的生活环境。

2.我们保洁部实行严格的考核办法，采取师生督导制和评分制，每月实施四次，保证工作强度。同时实行相互监督，即保安监督保洁员的努力，保洁员也监督保安的工作状态。这样双方可以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的成效。不及物动词其他方面从去年开始，我们发现了两部手机，九个钱包，更多的

2.发布意见表。我们将意见表发给学校的相关机构，以便他们监督和指导我们的工作。

3.举行学生座谈会。自去年以来，我们公司已经举行了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将继续举办这样的会议。

4.公布投诉电话。如果老师和学生对我们公司的员工不满意，他们可以直接打电话到我们管理处投诉。我们会尽力给老师和学生一个满意的答案。

5、建立回访制度，坚决落实回访不超过24小时。

6.建立面试投诉制度。老师和学生如果不满意可以直接向我们管理部门投诉。我们管理部门会第一时间给老师和学生回复，回复时间不会超过12小时。一直以来，我公司一直秉承quot顾客是上帝quot和quot业主至上quot，基于quot一切为了你，一切为了你quot，实现了微笑服务。争取您的业务是我们的业务，您的小事是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。忠于职守，服务师生。结论我们知道，虽然这一年我们取得了令人瞩目的成就，但我们也深刻认识到我们的不足。该公司专业性不强，经营方式单一，成本过高将是我们公司致命的弱点和缺陷。但是，我们也知道，这是我们奋斗的起点。在新学校里，我们将通过吸取教训，总结经验，博采众长，提高专业水平，提升物业管理品位，满足业主和使用人的要求，实现田健物业的腾飞。

我的汇报到此结束。谢谢大家！

前台的报告8尊敬的领导和同事们：

自从20xx年10月20日从xx销售案特约客服调到河源客服前台后，在公司领导的关心、部门领导的悉心指导和同事的全力配合下，对物业管理有了一些初步的了解，对前台的工作也已经基本熟悉。

物业前台是与业主打交道最直接、最频繁的部门，所以员工的素质直接影响到公司的形象。起初，我没有我不太了解前台的工作。我以为前台就是接电话，处理一些复杂的日常事务。接触之后才知道，前台面对的是形形 *** 的业主，要为他们解决一系列问题。接待主人，要提供热情、周到、微笑的服务，让主人即使带着情绪来，也能满意的离开。一旦我们见到主人投诉，我们可以不要忽视它。我们要听业主的，解释清楚。要耐心，仔细解释，安抚业主，第一时间配合业主，做好记录。我相信，每一次投诉处理好，都是一种成长。

我尽力适应新的工作环境和岗位。我从来不参加会议，也从来不熟悉。虚心学习，努力工作，尽职尽责，出色完成各项任务。这里现将你的岗位工作报告如下：

1.20xx年是二期房屋交付和装修的高峰期。截止到20xx年12月21日，共有户交付了房屋，交付率%。共装修200户，装修率为100% .前台收到的来电总数。

二、做好前台工作，主要对业主负责来访登记、商务咨询、房屋交付签约、装修、收费等。这些任务看似简单，但要做好并不容易。(1)认真管理业主的信息并更新所有者及时记录用户信息；(2)要有耐心，更全心全意倾听业主的诉求；(3)积极主动为业主排忧解难。

三。部门间的协调：对于前台来说，很多信息都是从前台分发的，每天分发的工作联系单涵盖了客服部、工程部、秩序维护部、保洁部等。有时候我们面临的问题可能需要几个部门的同事相互配合，这就需要我们联系协调各个部门来处理后续。

四。协调

五、坚守岗位，认真接受业主和居民的电话和口头咨询。

前台工作汇报9尊敬的各位领导：

时光飞逝，新的一年即将到来。在接下来的20XX年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台的接待工作。现在做一个20XX年的工作总结。

一、前台工作的基本内容。

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20XX年11月，开始做前台接待，知道前台接待是第一个展示公司的人的形象。在工作中，严格按照公司s要求，工作服，五官。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。为公司和客户提供了便利。接听电话时，倾听客户s耐心询问，尽可能做出相应的回答。

二、前厅工作的经验教训。

在XXX企业工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取。

三、前台下一步工作计划。

基于我对接待工作的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，也更加积极踏实的对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！

我的汇报到此结束。谢谢大家！

前台的报告10尊敬的领导：

你好！

首先，我我想感谢你给我机会在公司担任接待员。这个职位教会了我很多，让我受益匪浅！

作为一个从未做过这份工作的新人，我是这家公司的新人。我很担心如何与他人相处，如何做好工作。由于领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作。

在实习过程中发现，任何职业、任何工种都需要一定的基础知识。然后简单的认为前台只是接电话接待客人。它要通过深入了解才能发现，这其实相当复杂。前台做的工作需要很大的耐心。我当初就是抱着这个想法接手这个职位的。我突然明白了，一切说起来容易，做起来难。就接电话而言，要注意语气语调的温和，说话的速度，不能太快也不能太慢；唐不要太大声或太小，也不要不要刻意改变你的语气；注重亲和力！

办公用品的管理：

首先，我们应该知道公司的员工需要什么，不要犹豫。t需要；

第二，要知道仓库里货物的数量和类别；

第三，要了解收集办公用品的工作流程；

第四，要妥善管理办公用品的购买和领取。

起初，我不不知道工作的真谛，有时候难免会犯一些小错误，需要领导纠正；但是过去的教训，未来的教训，这些经历也让我成熟；当然，我还有很多不足，处理问题的经验也有待提高。我需要不断学习，提高自己的做事能力。在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展贡献自己的力量！

时间总是在不经意间溜走，我们的工作又走到了尽头。回顾这段工作，肯定有很多艰难困苦，这也意味着我们要做好重新开始写作的准备。

案例客服个人工作总结1地产，关于大国地产的企业文化和朴家这个项目的相关情况的东西太多了。在向客户介绍时，对企业和项目表现出良好的口碑和形象是不够的，导致客户对我们的企业品牌和项目一知半解。我觉得作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房，还要让客户觉得中建在企业品牌、社区环境、物业品质、员工素质等方面都比其他物业有优势，从而强化客户购买信心。

第一，自身的不足

不知不觉已经在大国工作两个多月了。在这期间，我的工作量并不大，但我要学的东西很多。也正因为如此，我越来越喜欢这份工作。为了解决这个问题，我和公司进行了深刻的讨论的前辈。我要多学习，多求教，从自己身上建立起对我们公司品牌的绝对信心和优越感，去感染每一个客户。看看自己的不足和改进的方法。看你自己的问题。我觉得主要是你的客服能力有待提高。个人客服说辞的控制有一定的逻辑，但缺乏的是丰富的说辞和客服技巧，这可能与客服经验不足有关；在接待过程中，有时过于热情，缺乏冷静稳重的个人形象，以及气质等。都需要帮助和提高。

二、改进方向

1.你可以向领导学习，提高你的客户服务技能。

2.平时上网或者看书学习专业知识；尽可能多的参与市场调研，弥补竞争对手的空缺花言巧语，突出这个项目的核心优势。

3.增加客户接待，向客户学习和销售；接待客户后，要尽力分析、思考、总结说辞；通过这几点，可以逐步提高目前的客户服务能力，希望能给公司带来更高的收益。形象是顾客最看重的第一印象。怎样才能做一个有气质的置业顾问，给客户一种职业感和愉悦感？我通常看一些关于改善女性的书的气质来帮助改善我的缺点。

4.也可以通过一些道具的使用、衣着整洁等来展现自己的职业形象。由内而外的改进过程也需要从细节上慢慢改进。

自我反省后，认为自己工作中存在问题，需要改进。在以后的工作中，也希望领导和同事能帮我一起发现问题，解决问题。在这三个月里，虽然我没有什么成绩，但是这段时间教会了我做一个真正的置业顾问所必须的能力！

三。个人品质

1、不做作，以诚相待，客户能说实话。获得客户s信任，客户会听你的。相反，你说的每一句话都将产生相反的效果。

2.了解客户s需求，第一时间知道客户需要什么，并给予针对性的解释。

3.一定要推荐房源，了解所有的房子，包括它们的优缺点。确保所有客户问题得到合理解释。

4.保持客户关系。每个客户都有各种各样的联系人。只要保证对项目的热爱，他们就会传递下去。

5.表明你的身份。我们不是卖房子，而是用我们的专业帮助客户的顾问。与客户谈论专业知识，并以中立的方式评估其他物业，可以增加客户信任。

6.一个好的团队需要团结协作的同事。当然，最好的方法还是要靠强大的执行力。

这是我个人需要加强的。我觉得作为一个大国地产的置业顾问，不仅要精通卖房，还要了解一些周边的知识，这样才能更好的服务客户，让客户觉得大国地产在品质、社区环境、物业品质等方面比其他楼盘更有优势。

四。业务能力

1.熟悉公司和产品。

唐不了解公司和产品，不要我不知道目标市场在哪里，或者当客户问一些关于公司和产品的专业问题时，他们不知道。我什么都不知道。如何推销我们的产品？事实上，只要你很熟悉

2.对市场的了解

这包括两个方面，一是对目标市场的了解，二是对竞争对手的了解。你可以不要坐在井里看天空。你不不知道什么世界上正在发生的事情。因为世界上唯一不变的是quot改变quot，我们应该根据市场的变化制定相应的策略，以便在激烈的竞争中取胜。

3.商业技能

许多顾客喜欢和专业的客服人员谈生意。因为业务人员很专业，很多问题都可以在谈判中解决。客户也愿意将房屋所有权交给专业的客户服务人员。当然，业务技能也是通过长期实践培养出来的。一切从客户开始需求。在拜访过程中，我们必须不断地问问题，了解顾客客户的需求答案。这样做会事半功倍。

五，

我知道个人发展可以企业的发展离不开爱，爱是做好每一份工作的根本。所以，在这个充满希望的企业里，我会尽我所能为公司服务，热爱我的岗位，努力工作，严格要求自己，努力学习，不断学习，以使命般的 *** 面对客户，以认真严谨的态度面对事业，为客户创造感情，为公司创造利润！

案例客服2两年个人工作总结房地产客服经理的经历让我体会到了不一样的生活，尤其是在万科的情况。严格严谨管理下的洗礼，也造就了我稳重踏实的工作作风。一步一步回顾过去的足迹，我把客服经验总结如下：

1."坚持到底就是胜利quot

坚持不懈，不轻易放弃，就会一步一步走向成功。虽然我们不我们不知道什么时候会成功，但可以肯定的是，我们离目标越来越近了。凭着不屈不挠的精神，我事半功倍。连续的工作难免会让你疲惫。放松是人的天性。最困难的时候，坚持下来就结束了。同样，在客服中，客户提出各种异议，放弃向客户解释的机会，客户流失；如果你坚持和说服，你我就说定了。希望往往在于多一个电话，多一次沟通。同时也要坚持不懈的学习房地产的相关知识，让自己优秀的专业素质从内心打动客户。

第二，学会倾听，抓住机会。

我认为一个好的客服人员应该是一个好的倾听者。他们能了解顾客的方方面面通过倾听获得信息。他们可以don’不要以貌取人。他们不应该不要轻易根据顾客自己的经验来判断他们。"这个顾客太狡猾和不真诚了quot，导致部分客户流失。他们应该判断自己的潜力通过他们的言行产生思想，从而掌握客户的真实信息，把握买家的心理。在适当的时候，他们应该尝试一下。

第三，保持长期的热情和对工作的热情。

努力工作会造就优秀的员工，这一点我深信不疑。所以从进入易居的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极进取的精神。无论做什么小事，我都努力做到最好。推广自己的产品，首先要充分熟悉自己的产品，热爱自己的产品，保持热情，热情对待客户，脚踏实地跟客户跟进，让不可能变成可能，让可能变成现实。一点一滴的积累造就了我的优秀表现。同时，我会维护与老客户的关系。他们都充分肯定了我认真的工作和热情的态度，给我带来了更多的潜在客户，使我的工作成绩上了一层楼。这是我在客服工作中最大的收获和财富，也是我最骄傲的。

第四，保持良好的心态。

每个人状态都不好。积极乐观的客服人员会将其归因于个人能力和经验的不完善。把这段时间作为必要的磨炼过程，他们愿意不断的完善，向好的方向发展，而消极悲观的客服人员则埋怨机会和运气，总是抱怨，等待，放弃！

龟兔赛跑的寓言在现实生活中不断出现。兔子倾向于机会导向，海龟始终坚持自己的核心竞争力。在现实生活中，就像龟兔赛跑的终点一样，不断积累核心竞争力的人，最终会战胜追逐机会的人。有时候生活就像爬山。年轻力壮的时候总是像兔子一样跳来跳去，一有机会就想跳槽走捷径。遇到挫折就想放弃，想休息。人生需要积累。有经验的人，像乌龟一样，知道如何匀速行走。我坚信，只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每一步都坚定的走在前进的路上，反而可以更早的到达目的地。诸如

果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

案场客服个人工作总结3

年初走到了年尾，20xx年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、上期考核改进项改善总结

通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。

1、沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。

2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。

二、完成的工作

1、客服业绩

截止20xx年x月x日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的50%，贷款额约为4万，基本回款30元，回款率为70%，房屋产权证办理3000余户，办证率为30%；其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。

2、客服服务业绩

（1）整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。

（2）做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

（3）了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

（4）加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

3、未完成工作的分析情况

（1）有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

（2）对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

三、职业精神

1、有良好的团队合作精神和工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。 近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。

2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止

作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。

篇一：水吧客服接待工作总结1

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。 其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。 现就20xx年的工作情况总结如下：

一、努力完成好各项工作

1、负责本班次水吧日常营运管理；

2、协助负责各类饮料的.调制，新品开发；

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；

6、负责营运中与其他部门的紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；

7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作；

8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；

9、完成上级交付的工作.

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

1、 自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。

2、 克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

3、 继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。

我相信在我今后的工作中，我还是会一直不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

篇二：水吧客服接待工作总结2

于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

第一部分：重要工作任务完成情况及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台）每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。

（二）、特殊流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

（三）、接待工作

1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。

2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。

3、每5~10分钟，礼貌为客户添置茶水。

（四）、下班前准备事项（18:30，在无客户及营销人员的情况下）

1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

2、关闭1~2F窗帘、门窗。

3、关闭影音室。

4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

5、每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。

二、每月1~2次物业客服培训

内容如下：

（一）、礼仪礼节培训

（二）、仪容仪表培训

（三）、服务意识培训

（四）、保洁基础培训

（五）、有效沟通培训

（六）、职业道德培训

（七）、文明用语培训

第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、工作内容做不全面，没去注重小细节。

三、接待客户的各方面仍需加强。

第三部分：对未来工作的计划及设想

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

（一）、加强学习，不断提高自我素质的培养。

（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。

在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。

道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

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