有哪些接待礼仪，司机接待客户的基本流程及礼仪

大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于有哪些接待礼仪，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

本文目录

1. 商务礼仪--接待三声
2. 中国招待客人的八大礼仪
3. 礼仪接待注意事项
4. 司机接待客户的基本流程及礼仪

商务礼仪--接待三声

有人来时，接待三声（三声服务）来有迎声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求）问有答声：文明诚信去有送声：要善始善终

中国招待客人的八大礼仪

待客礼仪要求如下：

敬烟

客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客人品尝。

还要把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如果有女士，也应周到

询问，不应忽视。如客人抽烟，应为其点着；如陪客也抽烟，要等客人

点着后自己再点；如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽；如

自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗”，以示对客人的尊重。

敬茶

敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节、什么时间客人来

访，都要先敬上一杯热茶。敬茶时必须注意以下几点：

（1）茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事

先征求客人意见。

（2）倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一

字排开，来回冲倒，浓淡均匀。

（3）敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。

上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右

手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上。如妨碍

客人交谈，应先说一声“对不起”。

谈话

谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成

功与否，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。商谈问题，

首先谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或

自己关心的事情，而不顾对方是否愿听或冷落对方；其次要注意自己

的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温

和适中，不要以势压人；再次，会谈中要认真倾听别人讲话，倾听别人

讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。此外，会谈

中还要适时地以点头或微笑作出反应，不要随便插话。别人谈完后

再发表自己的看法。光听不谈，也是不礼貌的。

交换名片

为了便于双方相互了解和加强联系，在开始相识或准备告别时

可以交换名片，一般是由地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先

交给年老的，不过，假如对方已经先拿出名片，也不必太谦让，要落落

大方地收下，然后拿出自己的名片来回报。如果自己没有名片，可向

对方稍加解释，表示歉意。接过对方的名片要认真默读，以示敬重。

陪访

陪访也是接待的一项重要工作。在陪同客人参观、访问、游览时

要注意一些方式方法。首先，接待者要事先作好准备，熟悉情况，以

便给客人作详细的介绍；其次，陪同时要遵守时间，衣着整洁，安排好

交通事宜；再次，陪同时要热情、主动，掌握分寸，既不要过分殷勤，也

不要冷淡沉默；最后，参观、游览时要注意客人的安全，车费、门票费

用尽量由主人支付。

礼仪接待注意事项

1.个人礼仪

（1）穿戴正式整洁大方，女士淡妆，必须佩戴工牌。

（2）仪态举止：

①谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

②站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

③、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

④、走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

2.握手礼仪

（1）握手方式

①在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。

②身体姿势：无论在哪种场合，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中。

③手势：握手时必须用右手。握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。

④时间：握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。

⑤力度：握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足；力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。

⑥眼神：在握手的过程中，眼神要坚定沉稳。假如你的眼神游离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重。

⑦微笑：微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满。

（2）握手的禁忌

①忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。

②忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。

③忌在对方无意的情况下强行与其握手。

④忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

⑤忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

⑥忌一触即把手收回，有失大方；握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

⑦很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。

⑧忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

3.介绍礼仪

（1）介绍时必须离开座位，站立进行。

（2）先把身份低的介绍给身份高的。

（3）如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。

（4）男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。

（5）年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。

（6）如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。

如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。

（7）如果是参加聚会什么的，应该把迟到者介绍给早到者。

总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。

4.名片互换礼仪

（1）接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

（5）准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业；

（6）自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去；

（7）双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然；

（8）给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。

5.电话礼仪

（1）国际通用接电话用语

总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位（公司）名+部门名

打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

（2）注意事项

①打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；最好在铃响三声内接起电话；

在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

②去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；

③谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

④重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；

⑤好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

⑥长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

⑦不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

⑧打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

⑨如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；

⑩最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

6.商务交谈礼仪

（1）注意事项

社交距离：120-360cm

交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

（2）交谈艺术：

①声音大小：全场听得见，声音有强弱变化

②讲话速度：快慢适中，约100-120字/分

③音调变化：配合面部表情，根据内容改变;④善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;⑤措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”;⑧耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

（3）谈话方式的禁忌①切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。②切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。③应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。④不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。⑤不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。⑥不要出言不逊，恶语伤人。⑦切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。⑧切忌与人谈话时左顾右盼,注意力不集中。⑨谈话时不要手舞足蹈。⑩谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

7.会议礼仪

（1）会场布置简洁、清爽，突出重点；灯光布置柔和、清晰，不宜用旋转灯；

（2）会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）；会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）；

（3）会场大小以每人两平方左右考虑。

（4）会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

（5）商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾。一般来说，两端均由主方人员把边。

（6）如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

（7）参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

8.中餐（汉餐）礼仪

（1）适量点餐，不铺张浪费；

（2）不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷；

（3）吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子；

（4）吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时；

（5）如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑；

（6）饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒；

（7）不要在用餐的同时抽烟；

（8）不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜；

（9）将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上；

（10）不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用；

（11）洗指碗洗手时只将手指沾洗即可；

（12）勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

扩展资料：

礼仪（lǐyí）：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”

人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

司机接待客户的基本流程及礼仪

司机接待客户礼仪：

1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

2、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉！）

3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！

8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

有哪些接待礼仪的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！