最热门的民宿平台(国内最大民宿平台)

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假期住哪里？B&B逐渐成为许多消费者，尤其是年轻人的旅游选择。近年来，随着旅游需求的多元化发展，依托城市闲置房屋兴起、主打ins风和北欧风的网络名人B&B备受游客关注。应市场需求，国内B&B预订平台从2011年开始迎来了快速增长的节点。

面对众多的酒店预订平台，消费者该如何选择？哪个平台提供的B&B房源价值最高？订民宿用哪个APP软件最方便？杜南确定并选取了目前市场上五大主流的B&B预订平台——Airbnb、途家B&B、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租，分别从下载量、评分、功能、页面设计、房源信息等方面进行评估，分析了B&B平台的不同特点和优缺点。

注：本次测评共100分，其中用户认知度和用户满意度各占10分，平台性能和房源可用性各占25分，用户体验30分。

注：本测评为体验式测评，产品体验因人而异。结果仅供参考，不得用于商业用途。

[总列表]

Airbnb综合排名第一，蚂蚁短租排名最后。

2019年9月25日至30日，杜南鉴定评估实验室研究员作为租客，对Airbnb、途家民宿、小猪、Mubird短租、蚂蚁短租等五家主流民宿平台进行了体验式评估。评价指标包括用户认知度、用户满意度、平台表现、房源可用性、体验五个维度。

其中，用户认知度和用户满意度基于安卓应用市场各大酒店平台下载量和安卓、IOS应用商店评分。性能是指各个民宿平台的页面设计风格和功能设置；房源情况的评价指标包括：平台提供的房源数量、价格、消费者点评数量、图片美观度等。体验基于平台提供的房源筛选便利和消费者预定退订的流程便利。

综合榜单来看，Airbnb以77分排名第一，途家B&B、小猪和短租紧随其后，蚂蚁短租仅58分排名垫底。具体维度排名：用户认知度方面，短租一只木鸟，短租一只蚂蚁，都只有2分；途家B&B用户满意度排名垫底；在平台业绩维度，蚂蚁短租的表现略逊一筹；小猪在住房点评、室内环境等指标上表现得分较低，在住房情况上排名垫底；从体验上来说，Woodbird在房源筛选和预退订过程中的便利性相对较低。

[用户意识]

下载蚂蚁的主要应用商店短租排名靠后。

五家民宿预订平台在手机应用市场的下载量在一定程度上可以反映出平台对消费者的影响力和吸引力。本次评测收集了国内手机应用市场各平台的下载量，以此来考察用户认知度。下载量越大，知道并选择下载该应用的用户就越多，这在一定程度上反映了该应用的影响力越强。

在考察用户认知度时，IOS应用商店并不显示下载次数。这个评价是基于Android主流手机应用市场的下载量。根据艾媒咨询发布的2019年安卓应用商店《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》排名，选择了应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场、VIVO应用商店进行调查。

整体来看，Airbnb在主流安卓应用市场的下载量遥遥领先，总计1.404亿次；其次是途家B&B和小猪，分别为6979万次和6329万次；短租下载量最低，2587万次。其中，在App Store和VIVO应用商店，途家下载量排名第一；在华为应用商店和OPPO应用商店，Airbnb下载量高居榜首；小猪是360手机助手中下载次数最多的。短租在各大应用商店下载量排名靠后，可能与其业务规模和房源数量有关。

[用户满意度]

途家和蚂蚁短租评分较低。

华为App Store评分只有3星。

下载量是平台影响力的直观体现，消费者下载使用后的反馈反映了用户的满意度。本次测评收集了手机应用市场软件的评分，包括IOS和国内主流安卓应用的评分。得分越高，消费者对B&B预订平台的满意度越高。

整体来看，主流手机应用市场的五大B&B预订平台评分基本都在4分以上，整体满意度较好。小鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租、途家B&B在各大市场的平均得分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

小鸟短租评分位列所有应用市场第一，IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下，途家和蚂蚁短租得分较低，在华为应用商店只有3分。

注：平台的性能包括三个指标：功能完善、操作便捷、页面美观。

[功能完善]

小猪和蚂蚁短租平台

没有用户共享交互部分。

本次测评中，各大民宿预订平台的表现主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。页面美学是指平台界面的视觉设计，各板块的色调和排列的统一协调；完美是指首页和用户定制的功能设置是否能满足用户需求；便捷性是指平台导航、板块排列等设置对用户的操作便捷性。

其中，在功能完善方面，Airbnb除了提供搜索房源，还推出了“体验”功能，提供摄影、插画等体验项目，满足用户民宿之外的多样化社交需求。途家页面呈现了“网络名人舒眉”、“必睡榜”、“舒眉种草机”等诸多推荐民宿榜单，更适合时间充裕的用户浏览。小猪首页的“小猪故事” *** 了房东故事和城市故事，但没有用户反馈和交流渠道。小鸟短租和途家平台都推出了品牌民宿专栏，供用户选择连锁民宿品牌。相比其他平台，蚂蚁短租更追求简洁，功能的丰富度略逊一筹。

Airbnb、途家、木鸟短租都有用户互动板块，Airbnb在导航中有专门的“故事”栏目，内容涵盖民宿、美食、景点、艺术、店铺探索等。供用户上传照片，分享旅行经历或生活感受。途家和木鸟短租的“发现”板块侧重于用户对民宿体验的分享，而小猪和蚂蚁短租则没有互动板块。

[易于操作]

小鸟短租可以发布“寻租”信息。

Airbnb不提供快速获取发票的功能。

便捷性是指平台导航、板块排列等操作的便捷性。对于用户来说。对于五大民宿平台运营便利性的评价，主要是通过为用户提供服务和满足各平台实际需求的评价。其中，不同于其他页面的分发属性，“我的”页面更具有私密性和主动性。这部分是专门为用户定制的，可以体现不同平台的特点和用户习惯的认知。

在我的页面上，Airbnb保留了用户预订的房屋信息和城市的痕迹，鼓励用户去更多的地方点亮城市。但是，Airbnb并没有提供快速获取发票的入口。事实上，自2018年11月2日起，Airbnb中国已停止向租客收取服务费。如果在预订中没有收取这笔费用，就不会开具预订的发票，对于需要发票的租客来说很不方便。小鸟短租在“我的”版块有一个“寻租”栏目。用户可以根据自己的住房需求发布寻租信息，符合条件的房东会主动“认领”。作为租户，杜南记者于9月25日晚发布了广州的租金信息。两分钟后，楼主有了反馈。

途家在“我的”页面设置了“内容管理”板块，方便用户上传自己的入住或旅行经历。在途家，感觉用户不仅仅是租客或者房东，还是一个内容生产者。小猪有一个专门的板块叫“小猪管家”，主要是针对房东，在租客退房后提供专业的清洁服务和定制的洗漱用品。相比以上四个平台，蚂蚁短租的“我的”板块中规中矩，只显示了优惠券、收藏、浏览历史、常用信息、在线客服、开发票六个基本功能。同时其在线客服功能只提供电话，不提供在线智能回答。

[精选房屋]

短租是蚂蚁“偏爱”房源最多的。

短租没有自主选房。

五大B&B平台的房源情况评价主要包括各平台选房数量(符合入住条件并已通过平台认证的精品B&B房源数量)、房源整体价格(平台展示房源集中价格区间)和房源价格丰富度(平台展示房源价格分布，不同价格下价格分散越多，不同收入人群可拥有的选择就越多；反之则表示主要针对某个收入群体)、房屋点评次数(一定程度上反映了房屋的入住次数，点评次数越多，房屋的可能入住次数越高)、房屋的美观度(房屋图片从空间、亮度、整洁度、家装设施、设计风格等方面的统一印象)。).

杜南记者以租客的身份，分别在五个预订平台搜索房源。入住时间为10月1日(入住)至10月2日(离开)，目的地为上海迪士尼乐园。入住条件为3人，整租，选择各平台认证的选房。

所有平台都推出了经过质量、设计、舒适度等指标验证的精选房源。其中，蚂蚁短租因为与途家的数据沟通，除了自己的“蚂蚁优选”房源外，还建立了途家的“优选亲”房源。从搜索结果来看，蚂蚁短租的“首选”房源数量最多，显示为300套；Airbnb和短租30多套；途家“首选PRO”显示21套房源；短租的选房没有独立的筛选项，只有在房屋信息下方标注了“优品”，所以你看不到符合入住条件的选房。

[房价]

Airbnb，途家，木鸟短租

提供多价位住房，满足不同人群。

从5家预订平台上所选房源的价格来看，小猪整体价格最低，36套房源全部在1000元/晚以下，其中18套房源在150-500元/晚以内；Airbnb的价格整体比较高，1000元/晚及以上的有12套，其中一套超过10000元/晚。可以看出，小猪短租的价格整体上更“接地气”，Airbnb的价格相对较高，适合注重品质的旅行者。蚂蚁主要在短租300-700元/晚区间，短租400-1000元/晚，途家500-1300元/晚。

五大预订平台中，仔猪价格分布最为集中，主要在150-500元区间；Airbnb的价格分布最分散，均匀分布在300-10000元/晚的区间。途家和木鸟短租也有相应的不同价位的房源供不同收入群体选择。相比之下，短租，一只猪一只蚂蚁，主要面向中低收入群体。此外，Airbnb、蚂蚁短租、途家在五大B&B预订平台的选房中点评数较高，一定程度上反映了入住数较高。

注：使用过程包括房屋筛选功能设置和退订前体验两个指标。

[使用流程]

Airbnb不提供与房东沟通的快速入口。

途家，小猪，木鸟短租有免费的方式。

在筛选房源时，各平台都提供了快速搜索项和房源筛选项。Airbnb秉承国际化特色，快速搜索项设置简单，而房源筛选项设置更为细致，增加了无障碍设施等人性化选项，供有特定需求的人群选择；途家的快速搜索词涵盖了价格、房屋质量、户型、设计风格等各种信息。方便用户根据自身需求快速筛选出房源；短租的快速搜索项目以出行目的为导向，方便不同人群快速搜索。但是没有自己选房的平台，不方便筛选。

优惠方面，途家B&B对新用户的优惠最直接，为新用户提供100元优惠券，并推出“新手减”房源。Airbnb根据季节特点，针对新用户推出“秋游礼券”，有效期至2019年10月7日。短租，一只猪和一只木鸟，注册后邀请好友领取300元礼券，短租，一只蚂蚁，无优惠。

预订民宿时，各平台都推出了“闪订”功能，无需等待房东确认即可预订民宿。在预订过程中，蚂蚁短租和木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口，方便及时与房东取得联系。Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口，所以与房东的沟通只能通过留言来完成，给着急的用户造成了不便。

每个平台设置押金的方式都不一样，大部分都是房东自己的押金。途家，小猪和短租，一个木鸟，都有免费的方式，需要相应操作。在费用部分，与其他平台不同，Airbnb的清洁费用并不包含在首页显示的费用中，因此在预订时需要单独计算。各平台退订规则由楼主决定。关于退款到账时间，Mubird短租和蚂蚁短租都没有提供相关统一说明。

制作单位：杜南鉴定评估实验室

统筹人：陈

数据收集和分析：陈静瑜，杜南实习研究员

本文到此结束，希望对你有所帮助。

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