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服务行业名言名句我觉得人生在世,只有勤劳,发奋图强,用自己的双手创造财富,为人类的解放事业——共产主义贡献自己的一切,这才是最幸福的。
只有家族服务于企业,企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于家族为原则,则企业与家族必两败俱伤。
你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑,一定要成为你工作最大的资产。
一个人的性格决定他的机遇。如果你喜欢保持你的性格,那么,你就无权拒绝你的机遇。
在学习中,在劳动中,在科学中,在为人民的忘我服务中,你可以找到自己的幸福。
我们为祖国服务,也不能都采用同一方式,每个人应该按照资禀,各尽所能。
微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。
要宣扬你的一切,不必用你的言语,要用你的实际行动。
以精熟的业务和真诚的态度,为您提供优质满意的服务。
做人要有平常心、上进心;做事要有使命感、责任感。
满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。
接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。
为人服务,其实就是缴付居住在地球上的租金。
以人为本,真诚服务;耐心沟通,用心服务。
服务零距离,群众零投诉,工作零缺陷。
服务从细节做起,细节决定成败。
提升服务水平、展示文明形象。
真诚为民服务,实现自我价值。
科学的事业就是为人民服务。
服务只有逗号,没有句号。
服务行业的礼貌用语,要全面一点的
一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求;说话亲切,礼貌待人。热情招呼,谈吐自然。
(1) 您好!
(2) 您早!
(3) 早晨好。
(4) 请!
(5) 请问。
(6) 请坐。
(7) 请稍等。
(8) 请原谅。
(9) 请您走好。
(10) 请多关照。
(11) 请多多指教。
(12) 没关系。
(13) 对不起。
(14) 不要紧。
(15) 别客气。
(16) 您贵姓。
(17) 打扰您了。
(18) 谢谢。
(19) 晚上好。
(20) 晚安。
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(21) 再见。
(22) 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓。落落大方,宾至如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)小姐。
(29)经理。
(30)部长。
(31)局长。
(32)主任。
(33)科长。
3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之难。
(34)您有什么事情?
(35)我能为您做点什么?
(36)您有别的事吗?
(37)这会打扰您吗?
(38)您需要××吗?
(39)您喜欢××吗?
(40)您能够××吗?
(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗?
(43)好的。
(44)是的。
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(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。
(47)我马上去办。
(48)不,一点都不麻烦。
(49)非常感谢!
(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和。虚心倾听,谋求谅解。
(51)实在对不起。
(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。
(54)是我工作马虎了,一定改正。
(55)完全这是我工作上的失误。
(56)是我搞错了, 向您道歉。
(60)说话不当,让您不愉快,请谅解。
(61)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。
(62)您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
(1) 欢迎您来××饭店。
(2)先生(同志)您有什么事?
(3)您贵姓,您的单位?
(4)请出示您的证件。
(5)请您登记会客单。
(6)请到办公室联系。
(7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。
(8)××先生不在,请您联系好再来好吗?
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(9)我一定给您转达。
(10)请慢走,再见。
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三、总服务台服务用语
(1) 欢迎来××饭店。
(2) 请您出示证件。
(3) 请问您住几天。
(4) 请您填写住宿单。
(5) 请交押金××元。
(6) 这是您的住 *** 和收据,请收好。
(7) 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
(8) 这是您的行李,共三件。
(9) 您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。
(10) 我来帮您提行李。
(11)请到南边迎宾楼。
(12)请上楼。
(13)请上电梯。
四、客房服务用语
(1) 欢迎您到我们楼来。
(2) 让我看一下您的住 *** 。
(3) 请这边走。
(4) 先生,这是您的房间,这是空调开关,这样调节使用(示范)。
(5) 您还需要什么?
(6) 路上辛苦了,请休息。
(7) 好,我马上就去办。
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(8) 等我问清楚再告诉您。
(9) 我马上找人把它修好。
(10) 这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。
(11) 先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?
(12) 我陪您去好吗?
(13) 您想吃点什么?
(14) 待一会儿就给您送来。
(15) 先生,这杯子什么时候碎了?
(16) 按规定需赔偿。
(17) 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
(20)我是服务员,现在可以打扫房间了吗?
(21)对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍赔偿,您看可以吧?
(22)您明天离开饭店,还有什么事情需要我们帮助的吗?
(23)好,我马上去找,给您送来。
(24)请您在看看,有无遗漏物品。
(25)这是您的退房单,请到总服务台结帐。
(26)您有什么意见,欢迎批评指正。
(27)感谢您的帮助。
(28)我帮您提行李。
(29)欢迎您再来,还住我们楼。
(30)请慢走,再见。
五、餐厅服务用语
(1) 欢迎您,请问几位?
(2) 请往这边走。
(3) 请跟我来,请坐。
服务行业的礼貌用语1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务员礼貌用语50句一语言美
⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。
'三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
'四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
'四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
'五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
'六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
'文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
'四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1) 基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好',用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您',用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于不能立刻为客人提供服务,
本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了',用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临',用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2) 日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好,先生(小姐)您一共几位?
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候,我马上为您安排。
--请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。
--请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)
--先生(小姐),您喜欢坐在这里吗?
--对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?
--对不起,这里有空位吗?
--对不起,我可以用不着把椅子吗?
② 为客人点菜时
--对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗
?
--您喜欢用什么饮料,我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒?
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜?
--您喜欢用茶还是面汤?
--您喜欢吃甜食吗?来盘水果沙拉如何?
--请问,您还需要什么?我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起,这个菜需要一事实上的时间,您多等一会儿好吗?
--真对不起,这个菜刚卖完。
--好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。
--如果您不介意的话,我向您推荐……
--您为赶时间对吗?那我为您推荐这些快餐。
③ 为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗?
--对不起,请让一下。
--对不起,让您久等了,这道菜是……
--真抱歉,耽误您很长时间。
--请原谅,我把您的菜搞错了。
--实在对不起,我们马上为您重新做(换一盘)。
--先生,这是您订的采。
④ 席间为客人服务时
-先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。
--您还需要些什么饮料?
--您的菜够吗?
--对不起,我马上问清后告诉您。
--先生,您是XX?您的电话。
--小姐,打忧您了,我可以清整一下桌面吗?
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤ 餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起,请您付现金。
--请付XX元,谢谢。
--先生(小姐),这是找给你的零钱和发票,请收好,谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢,欢迎您再来。
--再见,欢迎您再次光临。
服务行业十句礼貌用语有哪些?服务行业十句礼貌用语:
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ?
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ?
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ?
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ?
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ?
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ?
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 ?
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。 ?
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